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  • ・・・カスタマーサポートは行っておりますが、出荷作業がお休みとなります。
  • ・・・カスタマーサポートはお休みですが、出荷作業は行います。
  • ・・・カスタマーサポート、出荷作業ともにお休みとなります。

News

  • 【重要】台風21号の影響につきまして

    2018.10.5

    9月28日(金)以降のご注文のお荷物につきまして、成田空港・羽田空港については閉鎖時の影響を大きく受け、航空会社による受託制限が行われております。

    当店は海外から日本への既に全て完了しておりますが、上記事象により空港から国内への配送状況に遅延が発生しております。

    下記、佐川急便からの正式なご案内を一部抜粋しご案内致します。


    関西国際空港の国際貨物施設復旧作業は進んでおりますが、空港内国際貨物施設におけるの作業遅延は現在も続いており、通関及び配送の遅延が発生しております。

    配達予定日につきましても確実な配達日をご案内出来ない状況で御座います。 お客様にはご不便、ご迷惑をおかけいたしますが何卒ご理解賜りますよう宜しくお願い申し上げます。

    以上でございます。

    詳しくは下記をご覧下さいませ。

    https://tracking.sagawa-sgx.com/sgx/trackeng.asp?ENC=JPN&CAT=AWB&AWB=

    お客様にはご不便おかけしますが何卒ご理解賜りますよう、宜しくお願い申し上げます。

    GLAM LENS

  • 【重要】韓国旧盆による配送遅延のお知らせ

    2018.9.19

     

    9/21

    FRI

    9/22

    SAT

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    9/27

    THU

    ご注文
    カスタマーサポート × × ×
    出荷作業 × × × × ×

    お買い物は24時間365日可能です

    ※2018年9月21日(金)午前9時以降のご注文 ⇒ 2018年9月27日(木)以降、順次発送

    いつもGLAM LENSをご利用いただき、誠にありがとうございます。
    9月21日(金)午前9時以降にご注文いただいた場合、9月27日(木)以降順次発送となりますので、予めご了承ください。
    コンビニ・ペイジー決済のお客様は9月21日(金)午前9時までにご入金完了いただければ9月21日(金)の出荷が可能です。
    午前9時を過ぎてしまった場合は9月27日(木)以降の出荷となりますのでご注意くださいませ。
    なお、連休明けによる配送作業遅延が発生する可能性もございますので、何卒ご理解のほどお願い申し上げます。

  • 【重要】SMSの配信メッセージにつきまして

    2018.9.3

    いつもGLAM LENSをご愛用頂きまして誠にありがとうございます。

    2018年8月31日に発生したSMSメッセージのエラーにつきまして原因調査が終了致しましたのでご報告差し上げます。

    経緯のご説明の前に、たくさんのお客様に多大なるご迷惑をお詫びしましたこと謹んでお詫び申し上げます。

    ■経緯
    GLAM LENSでお買物されたお客様の内、8月29日、30日にお買上頂いたお客様にのみ、SMSにて未入金のご連絡を差し上げましたところ、システムエラーにより配信予定人数のお客様以上の方に誤送信がされてしまいました。

    ■原因
    システムトラブルによるものでございます。
    当店のスタッフは適切に配信設定を行いましたが、その後意図しない形でシステムのサーバー内において予定より多くのお客様に対して誤送信される処理がされてしまっておりました。

    ■システムエラーによる影響
    ご購入の覚えがないお客様にまでご入金催促のご連絡が伝わってしまっておりました。
    お客様にご心配・ご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。

    なお、一部のお客様より個人情報の流出ではないかとのお声も頂戴しましたが全て当店のサイトにご登録されているお客様でございますので外部に個人情報が流出した等の事実はございませんのでご安心頂けますと幸いです。

    以上、たくさんのお客様に多大なるご心配・ご迷惑をおかけしましたことをお詫び申し上げます。

    何卒宜しくお願い申し上げます。

    GLAM LENS

  • 【重要】SMSの配信メッセージにつきまして

    2018.8.31

    2018年8月31日の午前9時半頃より、ご連絡対象外の方にもご入金催促のご連絡が届く現象が発生しております。

    恐れ入りますがご注文内容に身に覚えのないお客様には関係のない内容でございますので無視して下さいませ。

    なお、この現象につきましては現在調査中でございます。

    詳しい状況がわかり次第こちらのお知らせに追記致します。

    ご迷惑おかけ致しますが何卒宜しくお願い申し上げます。

    GLAM LENS

  • 大雨による配送遅延のお知らせ

    2018.7.10

    いつもGLAM LENSをご愛用頂きまして誠にありがとうございます。

    西日本を中心とした大雨の影響により現在、以下の地域で集荷・配達が不能となっております。
    ご迷惑おかけし誠に申し訳ございません。

    影響が出ている地域につきましては下記でございます。
    お手数ですが佐川急便のサイトよりご確認お願い申し上げます。

    【佐川急便お知らせページ】

    何卒宜しくお願い申し上げます。

  • 設備点検に伴う発送遅延懸念のお知らせ

    2018.5.11

    いつもGLAM LENSをご愛用頂きまして誠にありがとうございます。

    コンタクトレンズ保管施策の設備点検を大々的に行います影響により、5月10日(木)~13日(日)のご注文商品についてはお届けが最大1週間ほどかかる可能性がございます。

    お客様にはご面倒おかけしますが何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。

  • 【重要】サイトメンテナンスのお知らせ

    2018.4.5

    平素はGLAM LENSをご利用頂き、誠にありがとうございます。

    この度、サーバーメンテナンスのため、下記時間帯にてGLAM LENSを閲覧できなくなります。

    停止日時:4月5日(木)10:15~最大13:15まで
    ※終了予定時刻は作業状況により前後する場合がございます。

    皆様方にはご迷惑をお掛け致しますが何卒ご理解頂けますと幸いです。
    宜しくお願い申し上げます。

  • 【重要】手数料改定のお知らせ

    2018.3.9

    いつもGLAM LENSをご愛用頂きまして誠にありがとうございます。

    当店ではこれまで各種事務効率化等により経費の削減を図り、各種サービス手数料を現在の水準に維持してまいりましたが、
    システム維持費ならびに事務コスト等の増加を踏まえ、今後もより一層のサービスを提供させていただくべく、
    誠に勝手ながら平成30年3月19日(月)正午より、下記のとおり手数料の一部を改定させていただきます。

    ■コンビニ前払い決済手数料:無料→200円
    ■銀行・ゆうちょ・ATM(ペイジー決済):無料→200円

    今後もより一層のサービス向上に努めてまいりますので、何卒ご理解を賜りますようお願い申しあげます。

  • 【重要】韓国旧正月による配送遅延のお知らせ

    2018.2.9

     

    2/14

    WED

    2/15

    THU

    2/16

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    2/17

    SAT

    2/18

    SUN

    2/19

    MON

    ご注文
    カスタマーサポート × ×
    出荷作業 × × × ×

    お買い物は24時間365日可能です

    • ※2018年2月14日(水)午前8時59分までのご購入は2月14日(水)に出荷、
      2月14日(水)午前9時以降のご購入は2月19日(月)以降、順次発送

    【発送日に関して】

    いつもGLAM LENSをご利用いただき、誠にありがとうございます。

    韓国旧正月により、2018年2月15日(木)~2018年2月18日(日)まで出荷作業がお休みとなります。

    2月14日(水)午前8時59分までにご購入完了いただいた分に限り、2月14日(水) の出荷手配が可能です。
    2月14日(水)9時以降にご購入完了いただいた場合、2月19日(月)以降順次発送となりますので、予めご了承ください。

    カスタマーサポートは通常通りの営業となります。

    なお、旧正月明けによる配送作業遅延が発生する可能性もございますので、何卒ご理解のほどお願い申し上げます。

  • 【重要】年末年始の配送について

    2017.12.22

     

    12/25

    MON

    12/26

    TUE

    12/27

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    12/28

    THU

    12/29

    FRI

    12/30

    SAT

    12/31

    SUN

    1/1

    MON

    1/2

    TUE

    1/3

    WED

    1/4

    THU

    ご注文
    カスタマーサポート × × × × × ×
    出荷作業 × × × × × × × ×

    お買い物は24時間365日可能です

    【発送日に関して】

    いつもGLAM LENSをご利用いただき、誠にありがとうございます。
    年末年始の連休に伴い、12月29日(金)~1月3日(水)はカスタマーサポートがお休みとなります。
    12月27日(水)午前8時59分までのご注文(前払いの場合は入金済み分のみ)に限り、12月27日(水)の出荷手配が可能です。
    12月27日(水)午前9時以降にご注文をいただいた場合、1月4日(木)以降順次発送となりますので、予めご了承ください。
    なお、連休明けによる配送作業遅延が発生する可能性もございますので、何卒ご理解のほどお願い申し上げます。

  • 【重要】韓国旧盆期間の配送について

    2017.9.25

     

    10/1

    SUN

    10/2

    MON

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    TUE

    10/4

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    10/5

    THU

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    10/9

    MON

    10/10

    TUE

    10/11

    WED

    ご注文
    カスタマーサポート × × × ×
    出荷作業 × × × × × × × ×

    お買い物は24時間365日可能です

    【発送日に関して】

    いつもGLAM LENSをご利用いただき、誠にありがとうございます。
    韓国旧盆により、10月3日(火)~10月9日(月)まで出荷作業がお休みとなります。
    10月2日(月)午前9時以降にご注文いただいた場合、10月10日(火)以降順次発送となりますので、あらかじめご了承ください。
    コンビニ前払い・銀行ゆうちょATM(ペイジー)決済のお客様はお振込完了が10月2日(月)午前9時までとなります。
    なお、連休明けによる配送作業遅延が発生する可能性もございますので、何卒ご理解のほどお願い申し上げます。

  • ご注文時にご利用されたクーポンコードについて

    2017.5.29

    いつもGLAM LENSをご愛用頂きまして誠にありがとうございます。

    2017年6月1日(木)より、ご注文時にご利用されたクーポンコードについての変更点がございます。

    ご注文時にクーポンコードを利用し、前払い型決済(コンビニ前払い決済、銀行振り込み等)にてご注文いただいた場合についての変更です。

    お支払い期限日までにご入金いただけなかった場合は、ご注文が自動キャンセル扱いになり、再注文が必要な状況でございました。

    その際、再注文いただくタイミングでクーポンコードも使用可能期限内であれば今まではご利用できておりました。

    今後2017年6月1日(木)以降、再注文のタイミングではクーポンコードが使用期限内であっても、一度ご注文時にご使用されたクーポンコードは使用不可とさせていただきます。

    これまではご注文内容の確認および前払い時に必要な決済情報が記載されたメールが届かない等の事例がございましたが、マイページ内のメールBOXにご注文メールを同期し、誰もが必ずご確認いただける状況になりましたため、今回の運営方針の変更とさせて頂きます。

    何卒ご了承くださいますようお願い申し上げます。

  • TwitterでのDM対応終了につきまして

    2017.3.21

    いつもGLAM LENSをご愛用頂きまして誠にありがとうございます。

    2017年3月17日(金)を以てTwitterでのDM対応を終了致しました。

    今後はマイページ内のメールBOXよりお問い合わせ下さいますようお願い申し上げます。

    引き続き何卒宜しくお願い申し上げます。

  • メールでのお問い合わせ対応終了について

    2017.2.14

    いつもGLAM LENSをご愛用頂きまして誠にありがとうございます。

    2017年2月28日(火)正午を以て、メールでのお問い合わせ対応(info@glamlens.net)を終了致します。

    今後お問合せ窓口は「マイページ内のメールBOX」のみ対応させて頂きます。

    なお、Twitter等でもお問合せを受け付けておりますが、 交換や請求書の再発行等お客様情報に関わるお問合せは全てメールBOXにご案内させて頂きます。

    ご了承くださいませ。

    今までメールでお知らせしていた内容につきましては下記方法にてご確認頂くことが可能です。

    --------------
    ◆ご注文完了メール・振込み先メール

    「マイページにログイン>ご注文履歴>お調べしたいご注文情報の「詳細」をクリック>メール配信履歴一覧」の手順にて確認可能です。

    ◆発送報告メール

    今後マイページ上でも確認できる予定でございます。
    しばらくは下記より発送状況をお調べ頂きますよう、お願い申し上げます。

    配送状況の確認方法はこちら
    --------------

    メールでのお問い合わせ対応を終了致しますが、「メールが届かない・送れない」等のトラブルは今後避けられるかと思います。

    これまでご不便をたくさんおかけしましたことをお詫び申し上げます。

    引き続き何卒宜しくお願い申し上げます。

  • 友だち紹介クーポン制度の廃止について

    2016.11.07

    いつもGLAM LENSをご愛用頂きまして誠にありがとうございます。

    2016年11月30日(水)を以て会員登録後お客様のマイページに発行される「友達紹介クーポン制度(3%割引)」サービスを廃止致します。

    今までたくさんのご利用誠にありがとうございました。

    LINEの友だち追加クーポンサービスは継続致します。

    引き続き何卒宜しくお願い申し上げます。

  • マイページキャンセルの廃止、ご注文後のキャンセルについて

    2016.10.03

    いつもGLAM LENSをご愛用頂きまして誠にありがとうございます。

    2016年10月3日(月)より正式にマイページ上でのキャンセル機能を廃止致しました。

    あわせてご注文後のキャンセルにつきましても内容改訂を行いました。
    詳しくはこちらをご覧ください。

    具体的な変更点は下記でございます。

    ・ご注文後の「度数間違い」「間違い注文」「お客様都合」などのキャンセル→キャンセル不可

    ・お客様のご注文商品のステータスが「出荷データ作成中」「出荷指示済み」「発送済み」の場合→キャンセル不可
    (ご注文ステータスはマイページ内の購入履歴一覧内の各ご注文履歴より確認可能です。)

    ・お支払い方法の変更→お客様のご注文状況が「発送待ち」の場合のみ変更可

    以上でございます。

    何卒ご理解頂きますよう、宜しくお願い申し上げます。