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Guide

よくあるご質問

Q&A

Q.お問い合わせメールが返ってこない

A.誠に恐れ入りますが、2017年2月末を以てメールでのお問い合わせ対応を終了致しました。
今後はマイページ内のメールBOXのみでのお問い合わせを承ります。
マイページよりログイン頂きお問い合わせくださいますようお願い申し上げます。

Q.長期用カラコンとワンデーは一緒に購入できないのですか?

A.日本国の法律上、長期用とワンデーは同梱してご購入頂けないようになっております。
恐れ入りますが、別々にご注文頂けますと幸いです。

Q.長期用カラコンを1度に2箱以上買いたいのですが、買えません。

A.日本国の法律上、プライベートインポート(個人輸入)については2箱までのご購入と定められております。
1度に2箱以上のお買い求めはできません。恐れ入りますが、別々にご注文頂けますと幸いです。

Q.注文完了メールが届きません。

A.携帯キャリアの迷惑メール規制により、当店からお客様もしくはお客様から当店へのメールが届きにくくなっております。
恐れ入りますが、マイページ内のご注文履歴内からも、当店から送信されたメールがご確認頂けますのでご覧ください。
確認方法がわからない場合はマイページ内のメールBOXよりお問い合わせください。

お問い合わせはこちら

Q.発送メールが届きません。

A.こちらも注文完了メールと同じく携帯キャリアの迷惑メール規制により届きにくくなっております。
こちらのメールはマイページ上でご覧頂くことはできません。
下記よりお荷物の状況をお調べくださいますよう、お願い申し上げます。

お荷物の追跡方法はこちら

確認方法がわからない場合はマイページ内のメールBOXよりお問い合わせくださいますようお願い申し上げます。

お問い合わせはこちら

Q.コンビニ後払い(nissen@払い)決済の請求書が届きません。

A.商品到着後から約1週間程度かかります。
1週間以上待っても届かない場合は、ご請求書の送付先ご住所が間違っている可能性等が考えられます。(過去にお住まいだった住所など)
その際はマイページ内のメールBOXよりお問い合わせくださいますようお願い申し上げます。

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Q.注文のキャンセルをしたい

A.当店ではご注文後のキャンセルは承っておりません。
ご注文完了前の画面において、ご利用ガイドに同意いただかないと、ご購入頂けない仕組みになっております。
そのため、全てのお客様に対して平等に、ご注文後のキャンセルは承っておりません。
詳しくはご利用ガイドをご覧ください。

ご利用ガイドはこちら

Q.購入から時間が経って商品に不備があった。この場合交換可能か?

A.この場合は対応できかねます。
ご注文前にご確認いただくご利用ガイド内において、交換期限は「商品のご到着から7日以内」とございます。
また、お届け後の納品書にも記載させていただいており、日数が経過してからの開封は「お客様の自己責任」であるため、万が一商品に不備があった場合でもご対応できかねます。あらかじめご注意くださいませ。
詳しくはご利用ガイドをご覧ください。

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